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INFORMATIONS
ET RÉSERVATIONS 0820 550 262
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(coût de l'appel 0,12€ la minute)
FAQ
Questions fréquentes
Comment réserver un voyage avec Adora Voyages ?
Tous les voyages proposés sur le site sont-ils disponibles ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Puis-je acheter en toute confiance sur le site Adora Voyages ?
Puis-je payer seulement un acompte lors de ma réservation ?
Comment m’assurer que ma réservation de séjour est bien confirmée ?
Je n’ai pas reçu la confirmation par e-mail. Que dois-je faire ?
Après ma réservation, dans quel délai recevrai-je mes documents de voyage ?
Je souhaite modifier mon dossier. Que dois-je faire ?
Je souhaite annuler mon dossier. Que dois-je faire ?
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation de 7 jours lorsque j'achète un voyage sur Internet ?
Quel est la différence entre Demi-Pension, Pension Complète et une formule All Inclusive ?
Nous partons à l’étranger, nos enfants, mineurs, peuvent-ils figurer sur nos passeports ?
Quel est le poids des bagages autorisés ?
Dois-je reconfirmer mes vols retour ?
Que signifie Garant APS ?
Qu’est-ce c’est Agrément IATA ?
Qu'est-ce qu'un vol sec ?
Qu'est-ce qu'un vol affrété ?
Qu'est-ce qu'un vol régulier ?
Quelle est la différence entre un vol affrété et un vol régulier ?
Qu'est-ce qu'un voucher ?
Que se passe-t-il si l'horaire de mon vol est modifié ?
Comment réserver un voyage avec Adora Voyages ?
Vous pouvez réserver 24h/24 et 7j/7 sur notre site Internet, mais aussi, pour certains voyages, en nous contactant par téléphone au 0820 550 262 (coût de l’appel 0,12€ la minute) du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Tous les voyages proposés sur le site sont-ils disponibles ?
Les voyages proposés sont sous réserve de disponibilité au moment de l'inscription. Une réservation n'est définitive qu'après confirmation au client par Adora Voyagse de la disponibilité du séjour.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Adora Voyages accepte les modes de paiement suivants :
- paiement sécurisé par cartes bancaires (VISA, EUROCARD, MASTERCARD), chèques bancaires (uniquement si la date de départ se situe à plus de 30 jours de la date de paiement), chèques vacances pour un montant maximum de la moitié du montant total du voyage (chèques vacances ANCV uniquement).
Attention, à moins d’un mois du départ, nous n’acceptons plus les règlements par chèque. De même, la totalité du montant de votre facture doit être réglée à moins de 30 jours de votre départ.
- paiement sécurisé par cartes bancaires (VISA, EUROCARD, MASTERCARD), chèques bancaires (uniquement si la date de départ se situe à plus de 30 jours de la date de paiement), chèques vacances pour un montant maximum de la moitié du montant total du voyage (chèques vacances ANCV uniquement).
Attention, à moins d’un mois du départ, nous n’acceptons plus les règlements par chèque. De même, la totalité du montant de votre facture doit être réglée à moins de 30 jours de votre départ.
Puis-je acheter en toute confiance sur le site Adora Voyages ?
La sécurité de vos achats est garantie sur notre site Internet. Pour notre agence tout comme pour notre site Internet, la protection de vos données personnelles et la confidentialité de votre vie privée sont primordiales.
Lorsque vous effectuez une réservation en ligne sur notre site, nous nous engageons à protéger le caractère privé des informations vous concernant et, surtout, des informations concernant votre carte de crédit.
Pour en savoir plus sur la Sécurité de notre site, nous vous conseillons de consulter la rubrique correspondante.
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Pour en savoir plus sur la Sécurité de notre site, nous vous conseillons de consulter la rubrique correspondante.
Puis-je payer seulement un acompte lors de ma réservation ?
Uniquement si votre réservation se situe à plus de 30 jours du départ, certains voyages peuvent faire l’objet d’un acompte de 30% à l’achat, le solde devant intervenir impérativement 1 mois avant le départ.
Comment m’assurer que ma réservation de séjour est bien confirmée ?
Lorsque vous validez votre réservation, nous vous faisons parvenir un mail de confirmation. Le contenu de ce mail comporte tous les détails de votre voyage ainsi que la référence de votre dossier à conserver très précieusement. Votre réservation est alors bien prise en compte par nos services.
En revanche, de notre côté, nous attendrons confirmation de notre banque avant de valider définitivement votre réservation.
Ensuite, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage.
En revanche, de notre côté, nous attendrons confirmation de notre banque avant de valider définitivement votre réservation.
Ensuite, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage.
Je n’ai pas reçu la confirmation par e-mail, que dois-je faire ?
S’agit-il d’un souci technique ? S’agit-il d’une erreur de saisie de votre adresse e-mail ?
Si jamais cet incident se produisait, n’hésitez pas à nous contacter soit par e-mail dans la rubrique « Contact » de notre site, soit par téléphone au 0820 550 262 (coût de l’appel 0,12€ la minute) du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Si jamais cet incident se produisait, n’hésitez pas à nous contacter soit par e-mail dans la rubrique « Contact » de notre site, soit par téléphone au 0820 550 262 (coût de l’appel 0,12€ la minute) du lundi au vendredi de 10h à 19h.
Après ma réservation, dans quel délai recevrai-je mes documents de voyage ?
Lorsque la commande est entièrement confirmée, vos documents de voyage sont en principe adressés par voie électronique (e-mail).
Ponctuellement, ils peuvent être soit retirés dans nos locaux au 14, rue de Tolbiac, 75013 Paris, soit adressés par voie postale ou par des transporteurs privés. Dans le cas où l’envoi implique des frais supplémentaires, ceux-ci sont communiqués lors de la commande et restent à la charge du client.
Ponctuellement, ils peuvent être soit retirés dans nos locaux au 14, rue de Tolbiac, 75013 Paris, soit adressés par voie postale ou par des transporteurs privés. Dans le cas où l’envoi implique des frais supplémentaires, ceux-ci sont communiqués lors de la commande et restent à la charge du client.
Toutefois, il est important que vous consultiez votre boîte mail régulièrement avant le départ !
Je souhaite modifier ma réservation, que dois-je faire ?
Nous vous conseillons de contacter l’un de nos conseillers voyages soit par e-mail depuis la rubrique « Contact » de notre site, soit par téléphone au 0820 550 262 (coût de l’appel 0,12€ la minute) du lundi au vendredi de 10h à 19h.
En effet, toute modification de dossier est susceptible d’engendrer des frais à vos charges, c’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter afin que nous étudiions ensemble les meilleures solutions.
En effet, toute modification de dossier est susceptible d’engendrer des frais à vos charges, c’est pourquoi nous vous recommandons de nous contacter afin que nous étudiions ensemble les meilleures solutions.
Je souhaite annuler ma réservation, que dois-je faire ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous être communiquée par téléphone, fax ou e-mail et – surtout - confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Adora Voyages - Service Annulation - 14 rue de Tolbiac - 75013 PARIS
Attention, toute annulation entraine des frais à votre charge. Nous vous recommandons de bien consulter les Conditions Générales de Vente accessibles depuis notre site Internet.
Adora Voyages - Service Annulation - 14 rue de Tolbiac - 75013 PARIS
Attention, toute annulation entraine des frais à votre charge. Nous vous recommandons de bien consulter les Conditions Générales de Vente accessibles depuis notre site Internet.
Est-ce que je dispose d'un délai de rétractation de 7 jours lorsque j'achète un voyage sur Internet ?
Non. Il n'y a pas de délai de rétractation ni de réflexion lorsque vous achetez un voyage par le biais d'Internet. Vous trouverez ci-dessous un extrait du Code de la Consommation (Partie Législative), article L121-16, qui en explique l'exemption :
"Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
6) Exemption des ventes en "tournées" et de certains contrats faisant l'objet de réservations (art 3 §2 Directive concernant le champs d'application de Protection des Consommateurs en matière de contrats conclu à Distance)
Cette exemption n'exclue pas totalement l'application de la directive mais seulement certains articles (art. 4, 5, 6 et 7§1)
L'article 3 §2 de la directive vise expressément les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières ainsi que les contrats de fourniture de service d'hébergement, de transports, de restauration, de loisirs, lorsque le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces prestations à une date déterminée ou à une période spécifiée."
"Pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de sept jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalités à l'exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
6) Exemption des ventes en "tournées" et de certains contrats faisant l'objet de réservations (art 3 §2 Directive concernant le champs d'application de Protection des Consommateurs en matière de contrats conclu à Distance)
Cette exemption n'exclue pas totalement l'application de la directive mais seulement certains articles (art. 4, 5, 6 et 7§1)
L'article 3 §2 de la directive vise expressément les contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d'autres biens ménagers de consommation courante fournis au domicile du consommateur, à sa résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs effectuant des tournées fréquentes et régulières ainsi que les contrats de fourniture de service d'hébergement, de transports, de restauration, de loisirs, lorsque le fournisseur s'engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir ces prestations à une date déterminée ou à une période spécifiée."
Quelle est la différence entre Demi Pension, Pension Complète et une formule All Inclusive ?
La demi-pension comprend l'hébergement, les petits déjeuners et dîners ou déjeuners selon le cas, sans les boissons, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.
La pension complète comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners et dîners, sans les boissons, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.
La formule All inclusive, comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners, dîners et les boissons usuelles généralement de 10h à 22h. Certains alcools peuvent ne pas être compris dans la formule et faire l'objet d'une facturation par l'hôtelier. Différents types de formule All inclusive existent et sont très différentes d’un pays à l’autre.
La pension complète comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners et dîners, sans les boissons, sauf exception dûment mentionnée dans le descriptif.
La formule All inclusive, comprend l'hébergement, les petits déjeuners, déjeuners, dîners et les boissons usuelles généralement de 10h à 22h. Certains alcools peuvent ne pas être compris dans la formule et faire l'objet d'une facturation par l'hôtelier. Différents types de formule All inclusive existent et sont très différentes d’un pays à l’autre.
Nous partons à l’étranger, nos enfants, mineurs, peuvent-ils figurer sur nos passeports ?
Non. Les enfants mineurs doivent être titulaires de leur propre passeport. Chaque voyageur doit donc disposer d’un passeport individuel en règle.
Les inscriptions de mineurs sur les papiers des parents, y compris les passeports « anciens » modèle » dits passeports Delphine sont désormais impossibles.
Les inscriptions de mineurs sur les papiers des parents, y compris les passeports « anciens » modèle » dits passeports Delphine sont désormais impossibles.
Quel est le poids des bagages autorisés ?
Pour vos bagages en cabine, chaque compagnie a sa propre politique. Le plus fréquemment il n'est admis qu'un seul bagage en cabine par passager dont le total des dimensions (circonférence) n'excède pas 115cm (largeur + longueur + hauteur = 115 cm) et dont le poids total n'excède pas 8 à 10 Kg. Ce poids et cet encombrement maximum peuvent être modifiés selon le type d'appareil et selon la compagnie aérienne utilisée.
Pour vos bagages en soute, chaque compagnie dispose aussi de sa propre politique. Le plus fréquemment il est une franchise de 15Kg de bagage par passager sur les vols affrétés et une franchise de 20Kg de bagage par passager sur les vols réguliers (classe économique). En cas d'excédent, s'il est autorisé, vous devrez vous acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne, à l'aéroport. En général, les compagnies Low Cost n'appliquent pas de franchise et font payer un supplément pour chaque bagage enregistré.
Dans tous les cas, nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous voyagez afin de prendre connaissance de sa politique en matière d'excédent bagage.
Pour vos bagages en soute, chaque compagnie dispose aussi de sa propre politique. Le plus fréquemment il est une franchise de 15Kg de bagage par passager sur les vols affrétés et une franchise de 20Kg de bagage par passager sur les vols réguliers (classe économique). En cas d'excédent, s'il est autorisé, vous devrez vous acquitter d'un supplément auprès de la compagnie aérienne, à l'aéroport. En général, les compagnies Low Cost n'appliquent pas de franchise et font payer un supplément pour chaque bagage enregistré.
Dans tous les cas, nous vous invitons à vous renseigner auprès de la compagnie sur laquelle vous voyagez afin de prendre connaissance de sa politique en matière d'excédent bagage.
Dois-je reconfirmer mes vols retour ?
La reconfirmation de votre vol retour n'est plus obligatoire lorsque vous voyagez en Europe ou sur le réseau domestique France. Elle le reste toutefois pour tous les vols longs courriers. Pour ce faire, vous devez contacter la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, sur place, au moins 72 heures avant votre vol retour ou de continuation.
Nous vous conseillons de demander les coordonnées de la compagnie aérienne à votre destination, le jour du départ ou le jour de votre arrivée à l'aéroport de destination.
L'intérêt de la re-confirmation est aussi de vérifier que les horaires qui vous avaient été communiqués n'ont pas changé ! Pensez à bien respecter cette règle lorsque vous voyagez.
Nous vous conseillons de demander les coordonnées de la compagnie aérienne à votre destination, le jour du départ ou le jour de votre arrivée à l'aéroport de destination.
L'intérêt de la re-confirmation est aussi de vérifier que les horaires qui vous avaient été communiqués n'ont pas changé ! Pensez à bien respecter cette règle lorsque vous voyagez.
Que signifie Garant APS ?
L’APS fournit à ses membres adhérents une garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d'application en cas de défaillance. L'appartenance à l'Association, en qualité de membre adhérent, donne en conséquence de plein droit le bénéfice de la garantie prévue par la loi.
Qu’est-ce c’est Agrément IATA ?Par son agrément IATA, les compagnies aériennes ont donné leur accord pour que notre agence de voyages soit habilitée à réserver et à émettre la billetterie des grandes compagnies. Cet agrément est attribué sur la base de solides garanties financières (cautions) et sur une analyse des bilans de l'entreprise sur plusieurs années.
Qu'est-ce qu'un vol sec ?
Un vol sec est un billet d'avion vendu sans aucune autre prestation (ni circuit, ni hôtel).
Qu'est-ce qu'un vol affrété ?
Un vol affrété est un vol qui ne dessert une destination que de manière ponctuelle, pendant un laps de temps limité et à des horaires variables. Les vols affrétés sont affrétés par les Tour-opérateurs. En règle générale, les horaires du vol aller vous sont communiqués dès qu'ils nous sont confirmés par la compagnie aérienne, soit à environ une semaine du départ. Les horaires du vol retour vous sont communiqués 72 heures avant le vol directement sur place par le correspondant local. Les coordonnées de ce dernier figurent sur la convocation aéroport et sur les billets d'avion.
Qu'est-ce qu'un vol régulier ?
Un vol régulier est un vol qui opère toute l'année, toujours aux mêmes horaires sans tenir compte des saisons touristiques. Vous devez impérativement reconfirmer le vol retour 72heures avant le date directement sur place auprès de la compagnie pour vous tenir au courant de toute modification éventuelle du vol retour. Nous vous invitons à demander les coordonnées de la compagnie à contacter dans le pays de destination lors de l'enregistrement de votre vol aller à l'aéroport le jour du départ.
Quelle est la différence entre un vol affrété et un vol régulier ?
Aujourd'hui, la différence entre un vol affrété et un vol régulier est quasi inexistante. Les retards des avions sont inhérents au trafic et les vols affrétés et réguliers sont logés à la même enseigne. De plus la flotte des compagnies de vols affrétés est aujourd'hui régulièrement renouvelée et les contrôles exercés sont aussi draconiens pour les compagnies de vols affrétés que pour les compagnies régulières.
Qu'est-ce qu'un voucher ?
C’est le terme anglais qui désigne un titre permettant d'obtenir des prestations dans les hôtels, les transferts ou encore les excursions. En français : "Bon d'échange".
Que se passe-t-il si l'horaire de mon vol est modifié ?Les compagnies aériennes sont parfois dans l'obligation de modifier l'horaire de leurs vols. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir cette information dès que nous en avons connaissance par e-mail. Assurez-vous de nous avoir communiqué des numéros de téléphone où vous êtes régulièrement joignable et votre adresse e-mail complète lors de votre réservation.
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